ALGEMENE VOORWAARDEN JAKENCY BV

1.1.JAKENCY BV, met ondernemingsnummer 0682.755.680 en met zetel te 3560 Lummen, Geenrodestraat 6 (info@JAKENCY.be) (hierna “JAKENCY”) is een bedrijf dat leadgeneratiewebsites ontwerpt, beheert en exploiteert, en computerprogramma’s ontwerpt en programmeert.

1.2.JAKENCY focust zich voornamelijk op focust zich voornamelijk op het ontwerpen, beheren en exploiteren van leadgeneratiewebsites binnen onder meer de bouw- en energiesector (o.a. dakwerken, zonnepanelen, thuisbatterijen en aanverwante niches), het verzamelen van aanvragen via contactformulieren en het doorgeven van leads aan professionele afnemers. De concrete sectoren en niches kunnen per website, afnemer of samenwerking wijzigen. De diensten kunnen daarnaast onder meer bestaan uit het opzetten van AI-automatisaties, het verlenen van advies omtrent AI en het opzetten of beheren van Facebookadvertenties en andere online marketing- of automatisatiediensten.

1.3.Onderhavige algemene voorwaarden zijn van toepassing op de contractuele relatie tussen JAKENCY en de klant. Ze maken integraal deel uit van de overeenkomst tussen JAKENCY en de klant. Tenzij expliciet anders vermeld in een schriftelijke overeenkomst of bijzondere voorwaarden gesloten tussen JAKENCY en de kant, waarbij deze primeren op onderhavige algemene voorwaarden. Indien er wordt voorzien in een afwijkende bepaling, kan hiervan niet worden afgeweken. Onderhavige algemene voorwaarden zijn van toepassing met uitsluiting van de eventuele algemene voorwaarden van de klant.

1.4.De klant zal kennis kunnen nemen van deze algemene voorwaarden voor het sluiten van de overeenkomst. Na kennisname en aanvaarding ervan, zullen deze algemene voorwaarden op de klant van toepassing zijn. De klant wordt geacht deze voorwaarden te kennen en te aanvaarden door het enkele feit van het ondertekenen van een offerte of overeenkomst, of door het plaatsen van een bestelling.

1.5.JAKENCY behoudt zich het recht voor om de algemene voorwaarden te allen tijde te wijzigen. Eventuele wijzigingen zullen van toepassing worden op elke nieuwe overeenkomst. Voor lopende overeenkomsten blijven de algemene voorwaarden gelden zoals bestaande tijdens de totstandkoming van de overeenkomst, tenzij de gewijzigde algemene voorwaarden tijdens de duur van de overeenkomst door de klant worden aanvaard.

1.6.Alle bijlagen gevoegd aan offertes, orderbevestigingen, bestelbonnen, facturen of andere overeenkomsten maken integraal deel uit van de contractuele relatie tussen partijen en kunnen een aanvulling, dan wel een wijziging op de algemene voorwaarden inhouden.

1.7.Indien er zich een situatie voordoet die niet geregeld is in deze algemene voorwaarden, dient deze geïnterpreteerd worden conform het gemene recht rekening houdende met wat gebruikelijk is en de geest van deze algemene voorwaarden.

1.8.De algemene voorwaarden gelden onder voorbehoud van andersluidende schriftelijke afspraken. In dat geval gelden de overeengekomen bepalingen uitsluitend voor de specifieke overeenkomst waarop zij betrekking hebben.

1.9.In geval van tegenstrijdigheid tussen de bepalingen van de offerte en deze algemene voorwaarden, primeren de bepalingen van de offerte voor zover zij uitdrukkelijk afwijken.

2.1.Alle offertes, aanbiedingen en prijsopgaven zijn vrijblijvend en worden steeds gemaakt onder alle voorbehoud. Tenzij de offerte anders vermeldt, is deze geldig gedurende 14 kalenderdagen. Indien de klant na het verstrijken van de geldingsduur niet ingaat op de offerte, is JAKENCY niet gebonden aan de in de offerte weergegeven prijzen en modaliteiten. In dat geval zal JAKENCY de op dat moment geldende prijzen en modaliteiten meedelen aan de klant in een nieuwe offerte. De klant heeft in dat geval de keuze om erop in te gaan of niet.

2.2.Alle offertes, aanbiedingen en prijsopgaven steunen op de door de klant aangeleverde informatie; afwijkingen kunnen aanleiding geven tot een aangepaste prijs en planning.

2.3.JAKENCY is niet verantwoordelijk voor incorrecte, onvolledige of laattijdig aangeleverde informatie. Onjuiste of onvolledige informatie kan aanleiding geven tot aanpassing van de prijs, de timing of de scope van de opdracht.

2.4.JAKENCY ziet toe op een nauwkeurige dienstenomschrijving, maar is slechts gehouden tot een inspanningsverbintenis/middelenverbintenis voor wat de juistheid en/of volledigheid van de aangeboden informatie in offertes, overeenkomsten, orderbevestiging of op de website betreft en draagt geen aansprakelijkheid voor materiële vergissingen zoals typfouten.

2.5.Indien de klant een prijsindicatie vraagt, erkent deze dat de weergegeven prijs louter indicatief is en vatbaar voor wijziging door JAKENCY bij een concrete invulling van de door de klant gewenste dienstverlening en dit rekening houdende met eventuele surplussen of diensten op maat.

2.6.Gewenste wijzigingen aan de offerte, de orderbevestiging of andere overeenkomsten, en dus aan de opdracht van JAKENCY, dienen door de klant onverwijld schriftelijk en per mail kenbaar gemaakt te worden en zijn enkel mogelijk na schriftelijke aanvaarding door JAKENCY.

2.7.Indien de klant tijdens de uitvoering van de overeenkomst supplementaire opdrachten of diensten toevertrouwt aan JAKENCY, dan geven deze aanleiding tot een meerprijs of meerkost die aan de klant wordt doorgerekend aan dezelfde tarieven zoals vermeld in de hoofdovereenkomst, tenzij andersluidende schriftelijke afspraken.

3.1.Door het ondertekenen van de offerte of andere overeenkomst verbindt de klant zich definitief.

3.2.Iedere persoon of maatschappij die opdrachten plaatst voor rekening van derden of met het verzoek ze aan derden te factureren, maakt zich sterk voor deze derden en zal persoonlijk aansprakelijk zijn voor de betaling, zelfs indien JAKENCY akkoord ging met een andere wijze van facturering.

4.1.JAKENCY zal de door haar te verrichten opdracht naar beste inzicht en vermogen uitvoeren overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap en dit binnen een redelijke termijn. Geringe wijzigingen door JAKENCY in de opdracht die geen afbreuk doen aan de kwaliteit van de werkzaamheden zijn toegestaan. JAKENCY is gerechtigd haar rechten of verplichtingen voortvloeiend uit de overeenkomst over te dragen aan derden in onderaanneming.

4.2.JAKENCY levert haar diensten in beginsel enkel op werkdagen en tijdens de gebruikelijke werkuren (8:00 - 18:00u). Voor zover partijen de opdracht van JAKENCY bepalen op een vast aantal werkdagen, bedraagt een werkdag 8 uren. Elk uur boven de acht (8) uren per werkdag wordt aangerekend aan het verhoogde uurtarief.

4.3.Enkel in uitzonderlijke of hoogdringende omstandigheden, kan in onderling overleg met de klant, worden overeengekomen dat prestaties plaatsvinden tijdens weekends, op feestdagen of buiten de normale werkuren. In dat geval is JAKENCY gerechtigd om een verhoogd tarief toe te passen, m.n. 125% voor werk op zaterdagen en 150% voor werk op feestdagen en zondagen.

4.4.JAKENCY kan beroep doen op onderaannemers, freelancers of derden indien de opdracht dit vereist.

4.5.JAKENCY is geen aannemer, vakman, installateur, energiedeskundige of uitvoerder van de werken of diensten waarvoor de websitebezoeker een aanvraag indient. JAKENCY faciliteert enkel de leadgeneratie en de doorgifte van de aanvraag aan een professionele derde of afnemer.

4.6.De informatie op de websites van JAKENCY is algemeen en niet-bindend van aard. Zij vormt geen individueel technisch, juridisch, financieel, bouwkundig of ander professioneel advies en mag niet worden beschouwd als een garantie omtrent prijs, kwaliteit, beschikbaarheid, geschiktheid of uitvoering van diensten door derden.

5.1.De klant verbindt zich ertoe alle informatie tijdig te verstrekken die noodzakelijk geacht wordt om de opdracht op doeltreffende wijze te kunnen uitvoeren. De klant dient deze informatie in de correcte vorm op te sturen en volgens de structuur die JAKENCY aan de klant zal gecommuniceerd hebben. De klant staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de verstrekte gegevens en vrijwaart JAKENCY voor alle aanspraken wegens schade voortvloeiend uit het onjuist of onvolledig karakter van de verstrekte informatie en gegevens. Bij gebreke aan tijdige verstrekking van de correcte informatie heeft JAKENCY het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten, de uit de hierdoor ontstane vertraging voortvloeiende additionele kosten in rekening te brengen, of de overeenkomst te ontbinden ten laste van de klant.

5.2.De klant kan JAKENCY toegang verlenen tot zijn digitale platformen, software, netwerkomgevingen of gedeelde gegevensdragers (zoals Google Drive, Microsoft Teams, Sharepoint, EPR-systemen, WMS-toepassingen, e-mail of andere cloudoplossingen) die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de opdracht. De klant blijft te allen tijde volledig verantwoordelijk voor het beheer, de beveiliging, de beschikbaarheid en de integriteit van deze platformen en systemen, evenals voor de naleving van alle toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming.

5.3.JAKENCY is loutere gebruiker van de systemen, maar beheert ze niet. JAKENCY is niet aansprakelijk voor schade, vertraging of niet (tijdige) uitvoering van de opdracht die het gevolg is van: (1) niet of tijdelijk niet beschikbaar zijn van de door de klant ter beschikking gestelde platformen, netwerken of software; (2) fouten, storingen, dataverlies, virussen, beveiligingslekken, hack-incidenten of andere technische problemen die zich voordoen binnen de IT-omgeving van de klant of diens leveranciers; (3) beperkingen opgelegd door de toegangsrechten of beveiligingsinstellingen die door de klant werden bepaald.

5.4.JAKENCY zal elke toegangs- of gebruiksregel van de klant respecteren en redelijke maatregelen nemen om de vertrouwelijkheid van de gegevens te waarborgen, maar zij kan niet aansprakelijk worden gesteld voor datalekken of veiligheidsincidenten die plaatsvinden binnen systemen of infrastructuren die niet onder haar beheer vallen.

5.5.Indien door een storing of ontoegankelijkheid van klantplatformen de uitvoering van de opdracht wordt verhinderd of vertraagd, wordt de uitvoeringstermijn automatisch verlengd.

5.6.De diensten van JAKENCY kunnen worden uitgevoerd op locatie van de klant, op een door de klant aangeduide plaats, of op afstand vanuit de maatschappelijke zetel of thuiswerkplaats van JAKENCY, afhankelijk van de aard van de opdracht en de operationele noden.

5.7.De wijze van uitvoering (on site, hybride of remote) wordt in onderling overleg bepaald. Behoudens andersluidende schriftelijke afspraken, bepaalt JAKENCY zelf de plaats en de organisatie van haar werkzaamheden, met inachtneming van de professionele vereisten van de opdracht.

5.8.Indien JAKENCY op verzoek van de klant of indien de aard van de werkzaamheden dit vereist, ter plaatse aanwezig moet zijn, worden de verplaatsingskosten afzonderlijk aan de klant aangerekend. Deze omvatten onder meer kilometervergoeding, parkeerkosten, tol en eventuele verblijfskosten in geval van een te overbruggen afstand van meer dan 200 kilometer enkele rit. Voor de prijzen die art. 7 van deze voorwaarden.

5.9.Buitenlandse verplaatsingen of verplaatsingen die overnachtingen vergen, worden slechts uitgevoerd mits voorafgaand akkoord van de klant en worden volledig terugbetaald op basis van de werkelijk gemaakte kosten.

5.10.Tijd besteed aan verplaatsingen tijdens werkuren wordt, tenzij anders overeengekomen, beschouwd als werktijd en wordt aan het toepasselijke uurtarief aangerekend.

5.11.JAKENCY maakt geen afzonderlijke back-ups van klantgegevens of leadgegevens, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk wordt overeengekomen. Voor zover back-ups worden voorzien door hostingproviders of technische leveranciers, blijven deze back-ups onderworpen aan de voorwaarden, bewaartermijnen en technische beperkingen van de providers.

5.12.Bij technische storingen, downtime, hacking, vermoedelijke datalekken, misbruik, juridische risico’s of klachten heeft JAKENCY het recht om websites, formulieren, advertentiecampagnes, scripts of de doorgifte van leads tijdelijk te beperken, op te schorten of offline te halen, zonder dat de klant of afnemer aanspraak kan maken op schadevergoeding.

6.1.De aanvangsdatum en uitvoeringstermijn van de opdracht wordt steeds in onderling overleg met de klant bepaald, rekening houdende met de omvang en de complexiteit van de opdracht. Wanneer er geen uitvoeringstermijn wordt overeengekomen, voert JAKENCY de opdracht uit binnen een redelijke termijn, dan wel zodra het eventueel verschuldigde voorschot volledig werd betaald door de klant.

6.2.De opgegeven en overeengekomen termijn is steeds als indicatief te beschouwen. Bij overschrijding kan zij geen aanleiding vormen tot ontbinding van de overeenkomst of enige vorm van schadevergoeding, noch vormt dit een geldige reden tot weigering van betaling door de klant.

6.3.Een vertraging in de uitvoering die te wijten is aan overmacht, aan tekortkomingen of laattijdige medewerking van de klant, aan derden of aan andere omstandigheden buiten de controle van JAKENCY, schort de uitvoeringstermijn automatisch op voor de duur van die belemmering, zonder recht op schadevergoeding.

6.4.JAKENCY kan slechts aansprakelijk gesteld worden wegens vertraging na een overschrijving van de redelijke uitvoeringstermijn met meer dan zestig (60) kalenderdagen en mits voorafgaande ingebrekestelling door de klant, waarbij een redelijke bijkomende uitvoeringstermijn van minstens 1 maand wordt toegestaan. Enkel indien JAKENCY ook binnen die bijkomende termijn niet tot uitvoering is overgegaan om redenen die haar toerekenbaar zijn, kan zij gehouden zijn tot vergoeding van bewezen, directe schade, met uitsluiting van elke andere (gevolg)schade.

6.5.Wijzigingen of aanvullende opdrachten voor de werkzaamheden door de klant die door JAKENCY worden aanvaard, resulteren in een verlenging van de uitvoeringstermijn met de tijd die redelijkerwijze nodig is om de wijzigingen of aanvullende opdrachten uit te voeren.

7.1.De prijzen van JAKENCY worden gebaseerd op de omvang en complexiteit van de opdracht en zijn deze zoals weergegeven in de offerte of andere overeenkomst.

7.2.De vermelde prijzen worden weergegeven in euro (€) en zijn steeds exclusief btw. JAKENCY draagt geen verantwoordelijkheid voor wat de bepaling van het juiste btw-tarief betreft. Indien op basis van de aan JAKENCY meegedeelde informatie er een foutief btw-tarief wordt toegepast en JAKENCY hierdoor schade lijkt, zal JAKENCY de klant/opdrachtgever voor deze schade kunnen aanspreken.

7.3.De facturatie kan bestaan uit enerzijds kosten verschuldigd aan derden (zoals Google Ads) en anderzijds een vergoeding voor het beheer, de opvolging, de optimalisatie en de administratieve verwerking van deze campagnes.

7.4.Voor het beheer en de opvolging van advertentiecampagnes is een beheervergoeding verschuldigd overeenkomstig de tussen partijen gemaakte afspraken of de op de factuur vermelde vergoeding.

7.5.Wijzigingen aan het advertentiebudget hebben een rechtstreekse invloed op de kosten die aan de opdrachtgever worden doorgerekend. Een verhoging of verlaging van het advertentiebudget kan bijgevolg aanleiding geven tot een overeenkomstige wijziging van de periodieke facturatie, zonder dat hieruit een wijziging van de overige overeengekomen vergoedingen of voorwaarden kan worden afgeleid.

7.6.Behoudens andersluidende schriftelijke afspraken hanteert JAKENCY een leadtarief per niche en per sector. De prijs per lead kan verschillen naargelang de sector, de kwaliteit of aard van de aanvraag, het land, de afspraken met de afnemer en de concrete samenwerking.

7.7.Het recht op vergoeding ontstaat, behoudens andersluidende schriftelijke afspraken, zodra een lead via een website, formulier of pop-up van JAKENCY werd ontvangen en aan de afnemer werd doorgestuurd of in het systeem van de afnemer werd geregistreerd. Indien de hoofdovereenkomst bepaalt dat enkel aanvaarde leads vergoedbaar zijn, wordt de lead geacht aanvaard bij gebrek aan tijdige, schriftelijke en gemotiveerde weigering door de afnemer.

7.8.Een afnemer kan een lead enkel weigeren om objectieve en controleerbare redenen, zoals een dubbele lead, een aanvraag die duidelijk buiten de overeengekomen niche of sector valt, een kennelijk fictieve of onbruikbare aanvraag, of een aanvraag die volgens de vooraf overeengekomen criteria te beperkt is. Een algemene of laattijdige betwisting volstaat niet om betaling te weigeren.

7.9.Behoudens andersluidende schriftelijke afspraken moet elke betwisting of weigering van een lead uiterlijk binnen vijf (5) werkdagen na ontvangst van de lead en in elk geval uiterlijk vóór de maandelijkse of periodieke afrekening schriftelijk en gemotiveerd aan JAKENCY worden meegedeeld. Bij gebrek daaraan wordt de lead definitief aanvaard en factureerbaar geacht.

7.10.Het saldo en/of de vergoeding voor leads wordt gefactureerd in functie van de voortgang van de werkzaamheden, op maandelijkse basis, op kwartaalbasis of bij voltooiing van de opdracht, naargelang wat contractueel overeengekomen is of gebruikelijk is binnen het type opdracht of de betrokken afnemer.

7.11.Het feit dat JAKENCY in het verleden bepaalde prestaties kosteloos heeft verricht, niet afzonderlijk heeft gefactureerd of een commerciële tegemoetkoming heeft toegestaan, schept geen recht voor de toekomst, doet geen verworven recht ontstaan en houdt geen afstand in van het recht van JAKENCY om dergelijke prestaties of kosten later afzonderlijk te factureren.

7.12.In geval van opdrachten van onbepaalde duur factureert JAKENCY op basis van de effectief gepresteerde uren of dagen, conform de overeengekomen tarieven. De klant ontvangt maandelijks een overzicht van de prestaties. Opmerkingen met betrekking tot de factuur dienen uiterlijk binnen de vijf (5) kalenderdagen na de factuurdatum schriftelijk kenbaar te worden gemaakt aan JAKENCY (per aangetekende zending of e-mail).

7.13.Alle facturen dienen betaald te worden binnen de tien (10) kalenderdagen na de vermelde factuurdatum, tenzij anders vermeld. Bij gebreke aan tijdige betaling heeft JAKENCY vanaf de vervaldag van de factuur van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling recht op een verwijlinterest gelijk aan de wettelijke intrestvoet overeenkomstig de wet van 02.08.2002 tot bestrijding van de betalingsachterstand inzake handelstransacties. Eveneens zal een schadevergoeding van 10% op het factuurbedrag met een minimum van € 150,00 en een bedrag van € 75,00 ter dekking van de gemaakte buitengerechtelijke invorderingskosten, verschuldigd zijn. Dit geldt als forfaitaire schadevergoeding voor de andere kosten dan het renteverlies en de eigenlijk gerechtskosten en dit onverminderd het recht van JAKENCY voor het vorderen van meerschade. Bovendien zal bij laattijdige betaling het resterende saldo van de overeenkomst integraal en onmiddellijk opeisbaar worden. Gedeeltelijke betalingen zullen eerst worden aangewend ter dekking van de kosten, schadevergoedingen en intresten om daarna in mindering te worden gebracht van de hoofdsaldi.

7.14.JAKENCY is gerechtigd bij gebreke aan tijdige betaling de overeenkomst, doch mits eenvoudige kennisgeving op te schorten, dan wel met onmiddellijke ingang te beëindigen indien enige betaling uitblijft, zonder enig recht op schadevergoeding in hoofde van de klant. JAKENCY is verder gerechtigd om schuldvorderingen ten opzichte van de klant te compenseren met eventuele financiële vorderingen van de klant opzichtens JAKENCY, ook indien er geen samenhang voorhanden is.

7.15.Bij niet-betaling, laattijdige betaling, ernstige betwisting, vermoeden van misbruik of insolventierisico kan JAKENCY de verdere doorgifte van leads, de toegang tot systemen of de uitvoering van bijkomende prestaties opschorten tot volledige betaling of regularisatie, zonder afbreuk te doen aan haar recht op betaling van reeds geleverde leads en prestaties.

8.1.Alle documenten, rapporten, analyses, plannen, tekeningen, modellen, berekeningen, presentaties en andere materialen die door JAKENCY in het kader van haar dienstverlening worden opgesteld of geleverd, blijven volledige eigendom van JAKENCY tot op het ogenblik van volledige betaling van alle verschuldigde bedragen door de klant, inclusief intresten en kosten.

8.2.Tot zolang deze volledige betaling niet heeft plaatsgevonden, behoudt JAKENCY zich het recht voor om de verdere uitvoering van de opdracht op te schorten en het gebruik van de reeds geleverde materialen of resultaten door de klant te verbieden. Desgevallend kan JAKENCY deze terugnemen.

8.3.Het eigendomsvoorbehoud heeft betrekking op zowel de fysieke dragers (zoals papieren rapporten of gegevensbestanden) als de intellectuele inhoud ervan. De klant mag de geleverde materialen voor volledige betaling niet verspreiden, publiceren of gebruiken buiten het kader van de overeenkomst.

8.4.Na volledige betaling verkrijgt de klant enkel een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de geleverde resultaten, uitsluitend voor intern gebruik en conform de bepalingen van artikel 13 van deze voorwaarden.

9.1.Voor leadgeneratie kan JAKENCY via haar websites, gewone contactformulieren of pop-ups persoonsgegevens en aanvraaggegevens opvragen die noodzakelijk zijn om de aanvraag te kwalificeren en door te geven. Dit kan onder meer betrekking hebben op naam, voornaam, e-mailadres, telefoonnummer, adres- of locatiegegevens, de betrokken sector of niche, een omschrijving van de gevraagde werken of diensten en technische metadata die noodzakelijk zijn voor de werking en beveiliging van het formulier.

9.2.De websitebezoeker wordt vóór verzending van het formulier geïnformeerd dat zijn aanvraag kan worden doorgestuurd aan een derde partij of professionele afnemer en dat hij door deze derde kan worden gecontacteerd in verband met zijn concrete aanvraag. Waar vereist wordt voorzien in een actieve akkoordverklaring met de toepasselijke algemene voorwaarden, privacyverklaring, disclaimer of andere relevante documenten.

9.3.De websitebezoeker ontvangt geen afzonderlijke bevestiging per e-mail nadat het formulier werd verzonden, tenzij dit uitdrukkelijk op de website of in de toepasselijke documenten wordt vermeld.

9.4.Een eenmaal verzonden aanvraag kan operationeel niet worden ingetrokken voordat zij aan een afnemer wordt doorgestuurd. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de betrokkene inzake gegevensbescherming, waaronder het recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid, voor zover deze rechten overeenkomstig de toepasselijke regelgeving kunnen worden uitgeoefend.

9.5.JAKENCY kan leads doorgeven professionele afnemers of partners waarmee JAKENCY samenwerkt. De afnemer kan de leadgegevens verder gebruiken voor de concrete aanvraag en, indien dit eigen is aan zijn dienstverlening, doorgeven aan passende vakmannen, klanten of professionele uitvoerders, mits naleving van de toepasselijke gegevensbeschermingsregels en de afspraken tussen partijen.

9.6.JAKENCY kan niet garanderen dat voor elke lead steeds alle technische logging beschikbaar is, waaronder de exacte website, URL, formulierbron, datum of tijdstip van ontvangst. Voor zover dergelijke informatie beschikbaar is in de gebruikte software of systemen, kan zij worden gebruikt voor controle, facturatie of betwisting.

10.1.JAKENCY kan slechts aansprakelijk worden gesteld voor opzet, zware fout of voor die van aangestelden of lasthebbers, fraude of bedrog, alsook voor het niet uitvoeren van de essentiële verbintenissen die het voorwerp van de overeenkomst uitmaken.

10.2.De klant zal in geen geval de bestuurders, lasthebbers of andere uitvoeringsagenten van JAKENCY rechtstreeks buitencontractueel aansprakelijk kunnen stellen voor schade geleden in het kader van de uitvoering van de overeenkomst.

10.3.In geval van aansprakelijkheid in hoofde van JAKENCY blijft de vergoedbare schade beperkt tot directe materiële schade die het rechtstreekse gevolg zijn van een eigen fout overeenkomstig artikel 10.1, en is de schadevergoeding beperkt tot het bedrag waarvoor de door JAKENCY afgesloten verzekering tussenkomst verleent, dan wel tot het factuurbedrag van de betrokken werkzaamheden. JAKENCY heeft een verzekering burgerlijke aansprakelijkheid afgesloten bij een in België gevestigde verzekeraar. Op eenvoudig verzoek kan aan de klant een verzekeringsattest worden bezorgd. Dit attest bevat algemene informatie met betrekking tot de door JAKENCY afgesloten burgerlijke aansprakelijkheidspolis. JAKENCY is niet aansprakelijk voor vermogensschade, letselschade, indirecte schade of gevolgschade.

10.4.JAKENCY is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van foutieve of onvolledige informatie verstrekt door de klant of door derden.

10.5.De klant vrijwaart JAKENCY tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik of de toepassing van voor JAKENCY verstrekte adviezen, rapporten of resultaten.

10.6.JAKENCY is niet aansprakelijk voor de inhoud, kwaliteit, prijs, beschikbaarheid, uitvoering, veiligheid of conformiteit van werken of diensten die door afnemers, vakmannen, installateurs of andere derden worden aangeboden of uitgevoerd naar aanleiding van een doorgegeven lead.

10.7.JAKENCY is evenmin aansprakelijk wanneer een websitebezoeker niet, laattijdig of onvolledig wordt gecontacteerd door een afnemer of derde partij, noch voor schade die voortvloeit uit communicatie, offertes, afspraken, verkopen, overeenkomsten of geschillen tussen de websitebezoeker en de afnemer of derde partij.

10.8.JAKENCY is niet aansprakelijk voor technische fouten, tijdelijke onbeschikbaarheid van websites of formulieren, verlies van formuliergegevens, foutieve of onvolledige leads, vertraging in de doorgifte van leads, spamfilters, e-mailproblemen, storingen bij hostingproviders, externe tools, netwerken of software van derden, behoudens bewezen opzettelijke fout of grove nalatigheid van JAKENCY.

10.9.Elke aanspraak tegen JAKENCY moet, op straffe van verval, schriftelijk en gemotiveerd worden gemeld binnen dertig (30) kalenderdagen na kennisname van het schadeverwekkend feit en in elk geval binnen zes (6) maanden na de levering van de betrokken lead of prestatie.

11.1.In geval van tijdelijke overmacht worden verplichtingen van JAKENCY onder deze overeenkomst, geschorst of beperkt gedurende de periode van overmacht zonder enige aansprakelijkheid in hoofde van JAKENCY.

11.2.Onder overmacht dient te worden verstaan: elke onvoorzienbare en onvermijdbare gebeurtenis onafhankelijk van de wil van JAKENCY die een onoverkomelijk beletsel uitmaakt voor de nakoming van diens verbintenis, zoals, maar niet beperkt tot pandemie, langdurige ziekte, overlijden, wilde staking of lockdown, stakingen in andere bedrijven waarvan JAKENCY afhankelijk is, een hacking, vertraging in aanlevering of uitputting van materialen, algemene vervoersproblemen, extreme weersomstandigheden, faillissement leverancier, het niet ter beschikking zijn van water of elektriciteit, technische storing, embargo’s, wettelijke verplichtingen, terrorisme of oorlog.

11.3.Indien door overmacht de overeenkomst meer dan zes maanden niet kan uitgevoerd worden en aldus niet meer als tijdelijk aanzien kan worden, hebben zowel JAKENCY als de klant het recht om de overeenkomst door middel van een aangetekend schrijven te herzien of te beëindigen, zonder dat schadevergoeding verschuldigd is aan de andere partij.

11.4.De klant is gehouden tot vergoeden van alle door JAKENCY tot op dat ogenblik geleverde prestaties.

12.1.Indien de overeenkomst door de klant eenzijdig, geheel of deels, uitdrukkelijk of impliciet, voortijdig opgezegd wordt, heeft JAKENCY van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling recht op 1) betaling door de klant van de reeds uitgevoerde werkzaamheden, de reeds door JAKENCY gemaakte kosten en de reeds geleverde materialen, en 2) bijkomend een door de klant te betalen beëindigingsvergoeding voor de gederfde winst. Deze forfaitaire vergoeding laat het recht van JAKENCY om betaling te vorderen van een aantoonbare hoger werkelijk geleden schade onverlet.

12.2.De klant kan de overeenkomst met JAKENCY na het versturen van een aangetekende ingebrekestelling waarin een ultieme respijttermijn wordt gegund aan JAKENCY, zonder voorafgaande rechterlijke tussenkomst en zonder vergoeding, noch inachtneming van een opzeggingstermijn ontbinden, in geval van een ernstige contractuele wanprestatie door JAKENCY.

12.3.JAKENCY kan de overeenkomst met de klant met onmiddellijke ingang, zonder voorafgaande ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst, zonder vergoeding, schadeloosstelling of inachtneming van een opzeggingstermijn ontbinden, in geval van een ernstige contractuele wanprestatie door de klant. Partijen komen uitdrukkelijk overeen dat de volgende punten niet-limitatief zullen worden beschouwd als ernstige contractuele wanprestatie: de niet-betaling van het voorschot en/of de facturen van JAKENCY, het niet tijdig verschaffen van de noodzakelijke informatie voor de uitvoering van de opdracht, fraude, verduistering, slechtmaking van JAKENCY door de klant, faillissement, liquidatie, kennelijk onvermogen of vermoeden van insolvabiliteit van de klant. Het recht van JAKENCY om de overeenkomst in dit geval te ontbinden, laat diens recht op vergoeding van de reeds uitgevoerde werkzaamheden en aangeleverde materialen onverlet.

12.4.Na beëindiging blijven alle reeds ontvangen, doorgestuurde, aanvaarde of factureerbare leads verschuldigd volgens de toepasselijke prijs- en facturatieafspraken. Lopende betwistingen over leads moeten ook na beëindiging overeenkomstig deze voorwaarden en de hoofdovereenkomst worden afgehandeld.

12.5.JAKENCY mag een website, formulier, campagne of leadstroom op elk ogenblik tijdelijk of definitief stopzetten of offline halen wanneer dit noodzakelijk of aangewezen is wegens technische problemen, veiligheidsrisico’s, juridische risico’s, klachten, GDPR-redenen, misbruik, gewijzigde afspraken met afnemers of de beëindiging van een samenwerking.

13.1.Alle studies, analyses, rapporten, ontwerpen, modellen, methodieken, opleidingen, documenten, software, en andere materialen die door JAKENCY worden ontwikkeld, blijven haar exclusieve intellectuele eigendom, ook wanneer zij aan de klant werden overhandigd of gefactureerd.

13.2.Niets in deze algemene voorwaarden is bedoeld om enige intellectuele eigendomsrechten over te dragen aan de klant. Het is de klant verboden om door intellectuele eigendomsrechten beschermde elementen na te maken, aan te wenden voor eigen gebruik of te reproduceren.

14.1.JAKENCY erkent het belang van een veilige verwerking van persoonsgegevens conform Verordening (EU) 2016/679 (AVG), de wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens en elke andere toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming en tracht deze na te leven.

14.2.De door JAKENCY verzamelde persoonsgegevens zullen uitsluitend worden aangewend ter uitvoering van de opdracht op basis van de contractuele relatie tussen partijen, het gerechtvaardigd belang of op basis van een andere rechtvaardigingsgrond. JAKENCY erkent de persoonsgegevens steeds vertrouwelijk te zullen verwerken ten behoeve van of in opdracht van de klant.

14.3.Wanneer JAKENCY leads verzamelt via haar eigen websites en deze doorgeeft aan een afnemer, kan JAKENCY optreden als afzonderlijke verwerkingsverantwoordelijke of, indien partijen gezamenlijk het doel en de middelen van de verwerking bepalen, als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijke in de zin van artikel 26 AVG. In dat geval worden de onderlinge verantwoordelijkheden vastgelegd in een afzonderlijke overeenkomst of addendum met betrekking tot gezamenlijke verwerking van persoonsgegevens, die voorrang heeft op deze algemene voorwaarden voor wat de onderlinge taakverdeling betreft.

14.4.JAKENCY garandeert dat persoonsgegevens verzameld en verwerkt worden op een transparante wijze en dit enkel voor welbepaalde, uitdrukkelijk omschreven en gerechtvaardigde doeleinden. Iedere verwerking wordt beperkt tot hetgeen noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor de verwerking plaatsvindt. JAKENCY verwerkt persoonsgegevens voor volgende doeleinden: uitvoering van de overeenkomst en marketingdoeleinden. JAKENCY ziet erop toe dat de persoonsgegevens correct worden geregistreerd en geactualiseerd indien nodig.

14.5.JAKENCY informeert de betrokkene bij de verzameling van de gegevens op duidelijke wijze over de verwerking, de mogelijke doorgifte aan afnemers of professionele derden, de doeleinden van de verwerking, de toepasselijke documenten en de wijze waarop rechten kunnen worden uitgeoefend. Voor zover de gegevens niet rechtstreeks van de betrokkene worden verkregen, wordt de informatieverplichting nageleefd overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen en de onderlinge taakverdeling tussen partijen.

14.6.JAKENCY verwerkt niet meer persoonsgegevens dan noodzakelijk is voor de betrokken doeleinden en neemt redelijke maatregelen om de juistheid, vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van de persoonsgegevens te waarborgen. Indien een partij kennis krijgt van onjuistheden in gedeelde persoonsgegevens, zal zij de andere betrokken partij daarvan zonder onredelijke vertraging informeren.

14.7.JAKENCY verbindt zich ertoe de nodige technische en organisatorische maatregelen te zullen treffen om verlies of enige andere vorm van onrechtmatige verwerking van persoonsgegevens tegen te gaan, rekening houdende met de stand van de techniek, de gebruiken in de betrokken sector en de aard van de verwerking.

14.8.JAKENCY kan voor de uitvoering van haar dienstverlening beroep doen op medewerkers, onderaannemers, hostingproviders, formulierproviders, softwareleveranciers, e-mailproviders of andere technische dienstverleners. Voor zover deze partijen persoonsgegevens verwerken in opdracht van JAKENCY, ziet JAKENCY erop toe dat passende contractuele en organisatorische afspraken worden gemaakt overeenkomstig de AVG.

14.9.Persoonsgegevens worden in beginsel niet doorgegeven buiten de Europese Economische Ruimte, tenzij dit noodzakelijk is voor de gebruikte dienstverlening en er passende waarborgen of een adequaat beschermingsniveau bestaan overeenkomstig de AVG.

14.10.In geval van een inbreuk in verband met persoonsgegevens of een redelijk vermoeden daarvan, zal JAKENCY de betrokken afnemer of mede-verwerkingsverantwoordelijke zonder onredelijke vertraging informeren en, waar contractueel overeengekomen, uiterlijk binnen vierentwintig (24) uur na kennisname de beschikbare informatie bezorgen over de aard van de inbreuk, de betrokken categorieën gegevens en betrokkenen, de vermoedelijke gevolgen en de genomen of voorgestelde maatregelen.

14.11.Iedere partij blijft zelfstandig verantwoordelijk voor het melden van een inbreuk aan de Gegevensbeschermingsautoriteit en/of de betrokkenen indien de inbreuk onder haar verantwoordelijkheid heeft plaatsgevonden. Partijen verlenen elkaar redelijke medewerking bij onderzoek, communicatie en wettelijke meldingsverplichtingen.

14.12.De klant garandeert dat de persoonsgegevens die zij aan JAKENCY verstrekt, rechtmatig zijn verkregen.

14.13.De betrokkene heeft, binnen de grenzen van de toepasselijke regelgeving, het recht op inzage, verbetering, wissing, beperking van verwerking, bezwaar, intrekking van toestemming en gegevensoverdraagbaarheid. Verzoeken kunnen worden gericht aan info@JAKENCY.be of aan het e-mailadres dat op de betrokken website of in de privacyverklaring wordt vermeld. JAKENCY behandelt dergelijke verzoeken binnen de wettelijke termijnen.

14.14.De persoonsgegevens die voor het opmaken van de offerte of het uitvoeren van de opdracht worden opgevraagd, worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor de uitvoering van de desbetreffende dienstverlening. Indien JAKENCY de gegevens voor een langere periode bewaart, baseert zij zich hier ten alle tijden voor op de nodige rechtvaardigingsgronden, waaronder de wettelijke verplichtingen inzake boekhouding, aansprakelijkheid en garantie.

14.15.Vragen en/of klachten met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens kunnen gericht worden aan info@jakency.be of aan het e-mailadres dat op de betrokken website of in de privacyverklaring wordt vermeld. De betrokkene heeft daarnaast het recht om klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit.

Partijen bevestigen uitdrukkelijk dat de rechten en plichten zoals opgenomen in onderhavige algemene voorwaarden de consensus tussen partijen en derhalve de werkelijke wil van partijen inhouden. Deze algemene voorwaarden brengen hierin dan ook geen onevenwichtigheid teweeg. De in onderhavige algemene voorwaarden bedongen risicoverdeling werd verdisconteerd in de overeengekomen prijs.

Elk artikel van deze algemene voorwaarden dient te worden geïnterpreteerd op een wijze die verenigbaar is met de toepasselijke wetgeving. Eventuele nietigheid van een clausule zal niet de nietigheid van de volledige overeenkomst met zich meebrengen. De overeenkomst zal in dit geval worden hervormd en afgedwongen alsof de nietige clausule nooit heeft bestaan. Partijen zullen in dat geval tot een nieuwe overeenkomst trachten te komen waardoor zoveel mogelijk, rekening houdende met de gebruiken, eenzelfde doelstelling of economisch evenwicht tussen partijen wordt bereikt als de niet afdwingbare bepaling bewerkstelligde.

17.1.De overeenkomst tussen partijen en alle daaruit voortvloeiende handelingen worden exclusief beheerst door het Belgische recht en dienen overeenkomstig de Belgische wetgeving te worden geïnterpreteerd.

17.2.Uitsluitend de rechtbanken behorende tot het gerechtelijk arrondissement waar de zetel van JAKENCY is gevestigd, zijn bevoegd om kennis te nemen van geschillen tussen de klant en JAKENCY die uit de overeenkomst of de toepassing van de algemene voorwaarden voortvloeien of hiermee enig verband houden.